نصائح ودروس

طريقة استرداد المال المدفوع لشراء التطبيقات من App Store

قد تواجهك بعض المشاكل بعد شرائك لبعض التطبيقات من App store الخاص بأجهزة الماك أو هواتف أبل، فكثير من البرامج تكون غير مستقرة أو قد يُذكر في وصفها مميزات لا تتحلى بها وفي هذا غش للمشتري أو قد لا يعجبك تصميم البرنامج فكلًا وذوقه، وبما أن أبل لا تتيح إمكانية تجربة البرامج قبل شرائها لذلك وفرت لك إمكانية استرداد مالك في حالة عدم رغبتك بالبرنامج، الشرط الوحيد لك لاسترداد ثمن البرنامج هو توفير سبب مقبول لذلك ولكن لا تقلق غالبًا ما تكون أبل متساهله في هذا الأمر، بالطبع عملية الاسترداد لا تتوقف على البرامج فقط بل يمكنك إرجاع الأفلام و الأغاني والكتب وغيره من المنتجات المتاح لك شرائها من متجر iTunes.

الشروط المطلوبة للاسترداد

تسمح لك أبل باسترجاع التطبيقات التي اشتريتها في مدة لا تزيد عن 90 يومًا وكما ذكرنا يجب عليك إبداء السبب في الاسترجاع، على عكس ما تفعله جوجل مع اندرويد حيث يمكنك استرجاع التطبيقات خلال ساعتين من شرائك لها ولا يُطلب منك إبداء أسباب، ولهذا لا يمكنك استخدام خدمة استرداد التطبيقات لتجريب التطبيقات المدفوعة في متاجر أبل حيث أنك ستطالب بسبب لاسترداد مالك ولكن يمكنك فعل ذلك على أندرويد فيمكنك استرداد مالك في كل الحالات ما لم تكن تعديت الساعتين.

لتسترجع مالك يجب عليك الإبلاغ عن مشكلة في التطبيق الذي اشتريته أو في عملية الشراء، وإذا لم يكن لديك سبب مقبول فيمكنك استخدام بعض الأسباب العامة للتحايل على الوضع الحالي حيث يمكنك أن تقول  :

I didn’t authorize this purchaseأوThe problem isn’t listed hereأو I downloaded this app by wrong”.

بعد إرسالك للشكوى ستراجعها أبل وذلك يستغرق عادة بين اليومين والثلاثة ومن ثم ترسل لك رسالة على بريدك بالنتيجة، توجد أكثر من طريقة يمكنك من خلالها إرسال الشكوى للحصول على مالك وهي:

من خلال المتصفح

يمكنك إرسال الشكوى من خلال موقع أبل مباشرة وهذه هي أسرع وأسهل طريقة.

1-79

  1. قم بفتح هذا الرابط باستخدام المتصفح على حاسبك أو هاتفك
  2.  قم بتسجيل دخولك باستخدام اسم المستخدم و كلمة المرور الخاصين بحسابك على iCloud المُستخدم على هاتفك
  3. أختر التبويب المناسب فإن كنت تريد إرجاع تطبيق قم باختيار تبويب Apps
  4. اضغط على “Report a Problem” المقابلة للتطبيق

2-53

5-اختر السبب في الرغة لإسترجاع التطبيق
6-جد وصف مناسب لذلك السبب وقم بكتابته
7-اضغط على “Submit”

من خلال برنامج iTunes

يمكنك إرسال الشكوى من خلال برنامج ايتونز المتوفر على ويندوز وماك كالتالي :

1-قم بفتح برنامج iTunes ومن ثم قم بتسجيل الدخول باستخدام حساب iCloud المستخدم في هاتفك
3-قم بالضغط على “Account Info”

3-45

4-اضغط على مشاهدة الكل أسفل “Purchase History”

5-10

5-اضغط على “Report a Problem.” المجاورة للتطبيق المراد إرجاعه

5-10

6-اختر السبب في الرغة لإسترجاع التطبيق ومن ثم جد وصف مناسب لذلك السبب وقم بكتابته

باستخدام هاتفك

بعد شرائك للتطبيقات ترسل أبل إيصال بالشراء إلى بريدك سنقوم باستخدام هذا الإيصال لإرجاع التطبيق.

7-32

  1. افتح تطبيق “Mail” ومن ثم ابحث عن إيصال البرنامج المُرسل بواسطة أبل
  2. اضغط على “Report a Problem” الموجودة أسفل الإيصال
  3. الآن أنت في المتصفح قم بإكمال الخطوات باستخدام شرح استخدام المتصفح أعلاه .

الوسوم

أنس بوغداد

مدون ومصمم مغربي عمره 28 سنة، متخصص في مجال التصميم والجرافيك، مهتم بكل ما هو جديد في عالم التقنيات و الأنترنت، طموحه مساعدة الأخرين في الوصول إلى المعلومة بأسهل طريقة ممكنة

اترك تعليق

كن أوّل من يعلّق

أضف تعليق

‫wpDiscuz
إغلاق